Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Sie können bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum umtauschen oder zurückgeben.

Der Umtausch oder die Rückgabe kann schnell und einfach durchgeführt werden, indem Sie hier klicken.

Rückgabefrist
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Empfang des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.

Rückgabebedingungen
Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand, geeignet für den Wiederverkauf und mit den noch an dem Artikel befestigten Etiketten, an uns zurückgesendet werden.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

- Was sind die Rücksendekosten?

Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten, abhängig vom Kurierdienst und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?

Wenn Sie bei Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, gehen wir sofort daran, dies zu bearbeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten. Wir informieren Sie, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Falls Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Falls Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

- Was sollte ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Natürlich lösen wir das gerne mit Ihnen. Bitte senden Sie eine Nachricht an service@mallence-berlin.com mit einem Bild des Mangels. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

- Was sollte ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rückgabefrist zu liefern. Falls dies ausnahmsweise nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Anhand Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie darüber eine Nachricht. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.